In der ambulanten Versorgung werden komplexe (wenig standardisierte und sich ständig weiterentwickelnde) Dienstleistungen unter hohem zeitlichen Druck erbracht. Leistungskomplexität bei einem gleichzeitig hohen Mengenvolumen erfordert i.S. einer bestmöglichen Qualität ein effizientes Steuerungssystem.

Die beiden im Folgenden dargestellten, weit verbreiteten allgemeinen QM-Modelle sind branchenunabhängig und bedürfen insofern immer einer situationsbezogenen Umsetzung respektive Anpassung durch die jeweilige Praxis:

• QM auf Basis der EN ISO 9001
  

• QM auf Basis des EFQM-Modells

QM in der ambulanten Versorgung:

• Entwicklung/Hintergründe

• Das Richtlinienmodell des Gemeinsamen Bundesausschusses v. 01.01.2006

• Das KTQ-Modell für den ambulanten Bereich

• Das "KPQM-Modell" der KVWL (entspricht weitgehend "qu.no" der KVNO)

• Das Modell "Qualität und Entwicklung in Praxen" der KBV

• Das "Europäische Praxisassessment" (EPA)

• Das "Zahnärztliche Praxis ManagementSystem" (Z-PMS)

Kurze zusammenfassende Bewertung: Zur Qualität der QM-Modelle

Aus unserer Sicht: Hauptanforderungen an ein Praxis-QM-System!